معهد الافق

الجوف , المملكة العربية السعودية

• تقدم بطلبك

JOB-002095

نوع الوظيفة عمل كامل

2 سنة الحد الادنى للخبرة المطلوبة.

الجوف , المملكة العربية السعودية

الثلاثاء, 6 يناير, 2026 اخر موعد للتقديم.

الهدف العام للوظيفة

تقديم تجربة مميزة للطلاب والزوار من خلال استقبالهم، تلبية استفساراتهم، دعم رحلتهم التعليمية، وضمان تقديم خدمات عالية الجودة تعكس صورة المعهد وقيمه.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

•             استقبال الطلاب والزوار حضوريًا أو عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرد على استفساراتهم بدقة واحترافية.

•             تقديم معلومات شاملة حول البرامج التعليمية، الدورات، المواعيد، الرسوم، وسياسات المعهد.

•             متابعة تسجيل الطلاب، إصدار الفواتير، وتحديث بياناتهم في النظام.

•             معالجة الشكاوى والملاحظات وفق آلية واضحة، ورفع الحالات التي تتطلب تصعيدًا إلى الجهات المختصة.

•             التنسيق مع الأقسام الأكاديمية والإدارية لضمان انسيابية الخدمات المقدمة للطلاب.

•             إعداد تقارير دورية عن حجم الاستفسارات، أنواع الشكاوى، ومستوى رضا العملاء.

•             دعم الحملات التسويقية من خلال التواصل مع العملاء المحتملين وتقديم المعلومات اللازمة.

•             الالتزام بسياسات المعهد، معايير الجودة، وإجراءات خدمة العملاء.

•             المحافظة على سرية المعلومات والبيانات الخاصة بالطلاب.

•             المساهمة في تحسين تجربة العملاء من خلال اقتراح حلول تطويرية

المهارات والمؤهلات المطلوبة

•             مؤهل بكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، خدمة العملاء، أو تخصص ذي صلة.

•             خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل في قطاع التعليم أو التدريب.

•             مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية (والإنجليزية ميزة إضافية).

•             قدرة عالية على التعامل مع مختلف الشخصيات وحل المشكلات.

•             إجادة استخدام الحاسب الآلي وأنظمة إدارة العملاء

•             مهارات تنظيمية قوية والقدرة على العمل تحت الضغط.

•             مظهر لائق وسلوك مهني يعكس صورة المعهد.

السمات الشخصية

•             اللباقة والمرونة في التعامل.

•             سرعة الاستجابة والدقة في تنفيذ المهام.

•             روح المبادرة والقدرة على العمل ضمن فريق.

•             الالتزام والموثوقية.